东南亚跨境电商COD物流,你知道多少?
2018年以来,东南亚跨境物流中,COD模式非常受欢迎,得到了很大的发展。那么COD模式指的是什么样的物流配送模式呢?今天就来说说东南亚跨境电商的COD物流。
COD的全称是“货到付款”,中文简称“货到付款”模式。一般东南亚跨境电商的货物发出后,此时会有专门的物流公司负责运输。那么,在货到付款的物流模式下,此时收钱的是物流公司,也就是买家和客户一手交钱,一手发货。东南亚跨境电商买家选择货到付款有两个原因:一是保证货物不会因为送货或运输而受损;二是退款退货理赔方便,不需要等很久退款才能到账。
那么作为东南亚跨境电商卖家需要注意什么呢?
首先需要对使用COD的买家进行账号审核,如平台很早就推出了卖家评论买家的功能,对于评分较低的买家,则需要谨慎发货。另外就是实名认证,对不取货以及恶意拒签、退货的情况进行严格把控,有利于维护卖家权益。另外实名认证限制了低龄消费群体的消费行为,从稳定和提高电商市场发展的角度来看,也是对买卖双方的一种保障。
其次,主动联系买家确认订单信息并签收,提醒买家随时关注物流更新。通过与买家的沟通协商,加深买家的印象,让买家记住自己点的东西。另外,主动向买家询问签收时间,并在订单中进行备注,这样预约发货的签收率更高。然后是产品包装,好的产品包装也能在一定程度上提高买家的接受度。如果包装很差,人们会有上当受骗的感觉,自然会退货。
最后,东南亚的跨境电商卖家需要尽快发货,减少买家取消的欲望。如果预期发货时间与实际发货时间相差过大,会直接影响买家的购物体验,降低信任感。这里可以考虑加入海外仓项目,缩短运输时间,提前备货到海外仓,可以加快货物的发货速度和运输效率。货到后,提前通知买家做好准备。在收藏内容中突出“7天无理由”、“额外赠送”等字样,也能提高买家的期待值。定期梳理分析买家主动签约或拒绝签约的因素,优化改进后续操作,自然能事半功倍。